Teamleitung Customer Service (m/w/d)

Die apvento GmbH unterstützt Unternehmen bei der Besetzung anspruchsvoller Fach- und Führungspositionen und bringt qualifizierte Kandidatinnen und Kandidaten mit passenden Arbeitgebern zusammen.

Im Auftrag eines Kunden suchen wir eine erfahrene Teamleitung Customer Service (m/w/d). Die Position umfasst die fachliche und disziplinarische Führung des Customer Service Teams, die Steuerung des operativen Tagesgeschäfts sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung von Prozessen und Servicequalität.

• Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Service Teams
• Unterstützung und Steuerung des Teams im operativen Tagesgeschäft
• Durchführung von Feedback- und Entwicklungsgesprächen
• Definition, Kommunikation und Nachverfolgung klarer Teamziele
• Analyse relevanter KPIs sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen
• Identifikation von Verbesserungspotenzialen in bestehenden Prozessen
• Kontinuierliche Weiterentwicklung der Servicequalität
• Sicherstellung einer sorgfältigen Datenpflege und hohen Datenqualität
• Schnittstellenmanagement mit Vertrieb, Qualitätssicherung, Supply Chain sowie externen Servicepartnern

• Flexible Arbeitszeiten unter Berücksichtigung der Servicezeiten
• Homeoffice gemäß interner Regelung
• Hochwertige und moderne Arbeitsausstattung
• 30 Tage Urlaub
• Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und zu vermögenswirksamen Leistungen
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Gestaltungsspielraum im eigenen Verantwortungsbereich
• Kollegiales Arbeitsumfeld mit Zusammenarbeit auf Augenhöhe
• Firmenveranstaltungen zur Stärkung des Zusammenhalts
• EGYM Wellpass
• Bike-Leasing über BusinessBike

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Ausgeprägte technische Affinität
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service
• Erfahrung in der fachlichen und/oder disziplinarischen Führung eines Teams
• Sicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen, idealerweise Microsoft Dynamics NAV und Salesforce
• Professioneller Umgang mit Microsoft Office 365
• Sehr gute Englischkenntnisse
• Strukturierte, lösungsorientierte und umsetzungsstarke Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke, Verantwortungsbewusstsein und ein klares Führungsverständnis