Teamleiter Kundenservice (m/w/d)

• Leitung, Motivation und Förderung des Kundenserviceteams.
• Planung und Überwachung von Arbeitsabläufen und Zielerreichung.
• Management von Eskalationen und Lösung komplexer Kundenanliegen.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Verbesserung der Servicequalität.
• Erstellung von Berichten und Analysen in Zusammenarbeit mit der Qualitätssicherung.
• Gestaltung von Prozessen wie Reparaturen, Reklamationsbearbeitung, Gefahrstoffmanagement sowie Koordination von Materialtests, Inbetriebnahmen und Schulungen.

• Abgeschlossene Ausbildung als Mechatroniker, Industriemechaniker, Dipl.-Ing. Maschinenbau o. vglb.
• Nachgewiesene Berufserfahrung im Bereich Kundenservice und Serviceprozesse
• Hervorragende Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
• Organisationstalent und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen
• Teamorientierung und Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten
• Verständnis für CRM-Systeme und Kundendienstsoftware
• Verhandlungssicheres Englisch

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