Teamleiter Kundenservice (m/w/d)

Für unseren Mandanten – ein wachstumsstarkes, technologiegetriebenes Unternehmen im B2B-Umfeld – suchen wir eine erfahrene Führungskraft für den Kundenservice. Sie übernehmen die Leitung eines engagierten Teams von rund 10 Mitarbeitenden, gestalten Strukturen, optimieren Prozesse und sind gleichzeitig erste Ansprechperson bei komplexeren Anliegen.

Dabei geht es nicht nur um reibungslose Abläufe – sondern um echten Service, der begeistert.

• Attraktives Gehaltspaket mit Bonusoptionen.
• Moderne Arbeitswelt mit ergonomischer Ausstattung & New Work-Ansatz.
• Flexible Arbeitszeiten & Homeoffice-Option.
• Onboarding-Programm mit Mentoring und individuellem Einarbeitungsplan.
• Weiterbildung à la carte – persönlich wie fachlich.
• 30 Tage Urlaub plus Sonderurlaubstage bei besonderen Anlässen.
• Ein echtes Team, das füreinander da ist – und gemeinsam weiterdenkt.
• JobRad-Leasing, Teamevents, gesunde Snacks & kostenlose Getränke.
• Zuschüsse zur Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen und Fahrtkostenzuschuss.

• Fachliche und organisatorische Führung des Kundenservice-Teams (ca. 10 Personen).
• Optimierung und Steuerung von Serviceprozessen – vom Erstkontakt bis zur Lösung.
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Logistik, Technik und Management.
• Qualitätsmanagement, Reporting und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Aktive Rolle im Change-Prozess: Entwicklung von neuen Strukturen und Services.
• Eskalationsmanagement und Coaching des Teams im Daily Business.

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice – idealerweise mit Teamverantwortung.
• Führungskompetenz mit Empathie, Klarheit und einem offenen Ohr.
• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein betriebswirtschaftliches Studium.
• Erfahrung im Umgang mit ERP- und CRM-Systemen.
• Organisationsstärke, lösungsorientiertes Denken und ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein.
• Kommunikationsfreude – intern wie extern.