Sie suchen einen neuen Job?
Im Rahmen einer Festanstellung sucht Experis Sie als Teamleiter IT-Helpdesk (w/m/d) für unseren Kunden im öffentlichen Sektor am Standort München.
Finden Sie mit Experis den richtigen Job! Nutzen Sie unsere Erfahrung und Beratung für Ihre bestmögliche Entwicklung. Als IT Spezialist bringen wir Sie mit namhaften Unternehmen zusammen.
Unser Angebot an Sie:
Attraktive Vergütung von bis zu 67.000 € brutto jährlich, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung
Festanstellung bei Experis im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung
Langfristig geplanter Kundeneinsatz
Persönliche Betreuung während des gesamten Einsatzes
Strukturierte Einarbeitung
Attraktive Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits
Das sind Ihre Aufgaben
Operative Leitung und Organisation des IT-Helpdesks
Sicherstellung eines reibungslosen und qualitativ hochwertigen Helpdesk-Betriebs
Verantwortung für die Einhaltung vereinbarter Service Levels (SLA)
Zentraler Ansprechpartner und Eskalationskontakt für Betrieb, Organisation und Vertragserfüllung
Koordination von Themen rund um Informationssicherheit, Sicherheitsüberprüfung und Datenschutz
Qualitätssicherung der Ticketbearbeitung und Knowledge-Management-Einträge
Kontrolle von Berechtigungen und offenen Tickets
Qualitätssicherung des Reportings sowie Durchführung regelmäßiger Kontrollen
Pflege und Weiterentwicklung der relevanten Betriebs- und Prozessdokumentation
Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Helpdesk bzw. Service Desk
Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung in der Leitung eines IT-Helpdesks
Mindestens 3 Jahre Erfahrung mit einem gängigen ITSM-Tool, beispielsweise OMNITRACKER, Remedy oder ServiceNow
Erfahrung mit Incident- und/oder Service-Request-Prozessen
Erfahrung mit Active Directory und Benutzerverwaltung
Erfahrung in der Erstellung, Nutzung und kontinuierlichen Pflege von IT-Betriebshandbüchern
Erfahrung mit Knowledge-Management-Lösungen im Helpdesk-Umfeld
Erfahrung in der Pflege von Helpdesk-Inhalten im Intranet
ITIL V3 Foundation Zertifizierung
Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau
Bereitschaft zur Durchführung einer SÜ2-Sicherheitsüberprüfung
Ausgeprägte Organisations- und Kommunikationsfähigkeit sowie ein hohes Verantwortungsbewusstsein
Konnten wir Sie überzeugen?
Wir freuen wir uns auf Ihre Bewerbung inklusive Ihrer Gehaltsvorstellungen und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins.
Können Sie nicht alle unsere Anforderungen erfüllen? Das sollte Sie nicht davon abhalten, sich trotzdem zu bewerben. Nicht zuletzt stehen bei uns Begeisterungsfähigkeit und der Wille sich in verschiedene Fachgebiete einzuarbeiten im Vordergrund.
Wir leben Vielfalt und Chancengleichheit und freuen uns deshalb natürlich über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. Alle personenbezogenen Formulierungen in dieser Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten.
Ihre Sicherheit und der Schutz Ihrer Daten sind uns wichtig
Experis steht für einen sicheren und transparenten Bewerbungsprozess. Wir fordern im Rahmen des Recruitings niemals Zahlungen, Bankdaten oder sensible persönliche Informationen an. Wenn Sie verdächtige Nachrichten erhalten, die vorgeben, von uns zu stammen, kontaktieren Sie uns bitte. Informationen und Kontaktlink finden Sie unter > Job-Scamming.