Teamlead Customer Support (m/w/d) Logistics bis 90000 € pro Jahr Einsatzort: Krefeld Referenznummer: 280 Anstellungsart: Vollzeit

• Planung, Priorisierung und Terminierung der Teamaktivitäten, damit Ressourcen effektiv genutzt werden und Arbeitspläne sowie Zielvorgaben fristgerecht, korrekt und unter Einhaltung gesetzlicher sowie interner und externer Vorschriften erfüllt werden.
• Organisation und Koordination der Teamaktivitäten sowie Erarbeitung von Verbesserungsvorschlägen für die jeweiligen Prozesse.
• Sicherstellung eines effektiven Informationsflusses innerhalb des Teams.

Prozessverbesserungen

• Überwachung des Status der Logistikaktivitäten zur Identifikation von Problembereichen sowie Vorschlag von Prozessanpassungen zur Verbesserung der Gesamtleistung des Teams.
• Überprüfung und Optimierung der Verfahren innerhalb des Logistikteams.

Auftragsmanagement

• Steuerung der Bearbeitung von Hauptgeräteaufträgen.
• Verwaltung der Bearbeitung und Bestellung von CE-Ersatzteilen.
• Sicherstellung der Kontrolle von Zolldokumenten, Lieferantendokumenten und Zahlungsanweisungen.
• Überwachung der Bearbeitung aller Aufträge von HTE-Kundenkonten und weiteren Händlern für NTSB unter Berücksichtigung der Außenhandels- und Exportkontrollvorschriften; eigenständige Bearbeitung komplexerer Aufträge.
• Sicherstellung, dass Transportpreise regelmäßig verhandelt werden und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bieten.
• Überwachung der Pflege von Bestandsinformationen, der täglichen Materialbewegungen sowie des Abgleichs von Produktionsplänen mit Lagerbeständen.
• Überwachung der Lieferzeiten für Kunden und Lieferanten sowie Einleitung von Gegenmaßnahmen bei Planabweichungen.
• Prüfung und Freigabe von Aufträgen in SAP.
• Überwachung komplexer logistischer Geschäftsvorfälle, damit Kundenaufträge korrekt und termingerecht ausgeführt, fakturiert und bezahlt werden.
• Freigabe von Kundenprüfungen (Customer Screening) unter Sicherstellung der Bonität sowie der Einhaltung gesetzlicher Anforderungen gemäß Hitachi-Richtlinien und Compliance-Vorgaben.
• Verwaltung der Bestandskontrolle und Vorführgeräte in Zusammenarbeit mit dem Inventory Manager sowie Sicherstellung, dass das Team alle bestandsrelevanten Daten in SAP erfasst.
• Steuerung und Überwachung der Lagerbestände für Ersatzteile, Durchführung von Lagerumschlagsanalysen und Materialdisposition einschließlich Berichterstattung an ADM.
• Sicherstellung der Einreichung aller relevanten EU- und Umweltdokumentationen für GA- und CSR-Anforderungen.
• Gewährleistung einer ordnungsgemäßen Lagerverwaltung zur Sicherstellung einer reibungslosen Ersatzteilversorgung unter Berücksichtigung von Bestandsgrenzen und Wertberichtigungen.
• Überwachung der Ersatzteilpreise in Abstimmung mit dem Leiter Sales & Service Support Europe sowie Sicherstellung der rechtzeitigen Verteilung von Preislisten an Kunden.
• Bearbeitung und Steuerung von Eskalationen innerhalb des Logistikteams bezüglich Kunden- oder interner Anfragen zu Aufträgen, Ersatzteillieferungen und Reklamationen; gegebenenfalls direkte Beantwortung oder Weiterleitung an die zuständigen technischen oder Servicebereiche.

Dokumentation / Analysen

• Verwaltung von Datenbanken mit aktuellen Kundendaten und Sicherstellung, dass diese aktuell, korrekt und für die Anforderungen der Abteilung geeignet sind.
• Überwachung der Kundenzufriedenheit im Servicebereich sowie Meldung von Abweichungen oder Verbesserungspotenzialen an den Leiter Sales & Service Support Europe.

Sonstige Aufgaben

• Ansprechpartner für Eskalationen von Kunden bei logistischen Problemen.
• Sicherstellung einer effektiven Kommunikation zwischen dem eigenen Team und anderen Unternehmensbereichen zur Klärung des Auftragsstatus und zur Lösung von Kundenbeschwerden.
• Rekrutierung, Bindung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden; Festlegung und Kommunikation klarer Leistungserwartungen; Durchführung regelmäßiger Leistungsbeurteilungen; Umsetzung von Entwicklungsplänen für direkt unterstellte Mitarbeitende; Förderung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung sowie eines kontinuierlichen Feedback- und Coaching-Prozesses.
• Stets gesetzes- und regelkonformes Handeln sowie Kommunikation gemäß den Verhaltensrichtlinien der Hitachi-Gruppe in Bezug auf Unternehmensethik, Compliance und gesellschaftliche Verantwortung.
• Einhaltung aller Gesundheits-, Sicherheits- und Umweltanforderungen gemäß Arbeitsanweisungen und Schulungen; Befolgung der vorgeschriebenen Notfallpräventions- und Betriebskontrollen.
• Meldung aller Unfälle, arbeitsbedingten Erkrankungen und Notfälle.