Serviceteamleitung (m/w/d)

• Leitung und Steuerung eines Serviceteams mit den Schwerpunkten Vertragsmanagement, Baumanagement und Hausmeisterservice

• Planung, Steuerung, Kontrolle und Optimierung der Bewirtschaftungsergebnisse, insbesondere im Vertragsmanagement, sowie Mitwirkung bei der Budgetplanung und dem mittelfristigen technischen Investitionsprogramm

• Koordination der Mieterkommunikation in Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und weiteren Beteiligten, einschließlich Beschwerde- und Umzugsmanagement sowie Beratung der Mieterschaft bei Quartiers- und Baumaßnahmen

• Sicherstellung eines zielgerichteten Informationsaustauschs mit den Fachgebieten Bewirtschaftung sowie Bau und Technik und der Kundencenterleitung

• Koordination der Einarbeitung und fachlichen Weiterbildung der Mitarbeitenden, beispielsweise durch Onboarding und Schulungsmaßnahmen

• Effiziente Aufgaben- und Kapazitätsplanung sowie Förderung einer konstruktiven Besprechungs- und Kommunikationskultur innerhalb des Teams

• Steuerung des Personaleinsatzes und bedarfsgerechte Einbindung externer Dienstleister zur Bewältigung von Arbeitsspitzen und zur Erreichung der Vermietungsziele

• Umsetzung und Überwachung der fachbezogenen Unternehmensziele, insbesondere in den Bereichen Mieterzufriedenheit und Leerstandsabbau

• Mitwirkung an Organisationsentwicklungsprojekten und interdisziplinären Arbeitsgruppen zur Optimierung von Prozessen und Arbeitsabläufen

• Vorbereitung, Abschluss, Durchführung und Beendigung von Mietverträgen sowie Durchführung von Mietwertermittlungen und Koordination des Forderungsmanagements

• Überwachung der vertraglichen Rechte und Pflichten, einschließlich der Mietenbuchhaltung und der Bearbeitung von Maßnahmen zur Mängelbeseitigung

Fachliche Anforderungen

• Fundierte Fachkenntnisse und praktische Erfahrung in der Liegenschaftsverwaltung, idealerweise mit Schwerpunkt Wohnungswirtschaft
• Strategisches Denkvermögen sowie technische und betriebswirtschaftliche Kenntnisse, vorzugsweise im wohnungswirtschaftlichen Umfeld
• Gute Kenntnisse im Mietrecht, insbesondere im Wohnraummietrecht sowie in der Betriebskosten- und Heizkostenverordnung
• Erfahrung in der Betreuung von Quartiers- und Baumaßnahmen; Kenntnisse im Baugesetzbuch, Bauordnungsrecht sowie in technischen Richtlinien, DIN-Vorschriften, HOAI und AHO sind von Vorteil
• Kenntnisse im Vergaberecht, insbesondere UVgO, VOL/B und VOB, wünschenswert
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen, insbesondere Word, Excel und Outlook
• Gute Anwenderkenntnisse in SAP-BALIMA oder die Bereitschaft, sich kurzfristig in die Software einzuarbeiten
• Idealerweise erste Erfahrungen in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden

Persönliche und sonstige Anforderungen

• Ausgeprägtes Organisationsgeschick sowie wirtschaftliches Denken und Handeln
• Hohe Auffassungsgabe und die Fähigkeit, sich schnell in wechselnde Aufgabenbereiche einzuarbeiten
• Eigeninitiative sowie eine kreative, konzeptionelle und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Selbstständige, sorgfältige und zielorientierte Arbeitsweise, auch bei erhöhtem Arbeitsaufkommen
• Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke 
• Kunden- und adressatenorientiertes Auftreten sowie überzeugendes und zielorientiertes Verhandlungsgeschick
• Teamfähigkeit, Sozialkompetenz und konstruktiver Umgang mit Kritik
• Gutes Urteilsvermögen sowie die Fähigkeit, fundierte Entscheidungen zu treffen und Verantwortung zu übernehmen
• Führungskompetenz sowie die Bereitschaft, Mitarbeitende zu fördern, deren Potenziale weiterzuentwickeln und die Gleichstellungsziele aktiv zu unterstützen
• Bereitschaft zu regelmäßigen Dienstreisen
• Führerschein der Klasse B sowie die Bereitschaft, Dienstfahrzeuge selbstständig zu führen