Service Desk Agent (m/w/d)

In dieser Position als Service Desk Agent (m/w/d) betreuen Sie Incidents und Service Requests für einen Automobil- und Nutzfahrzeughersteller am Standort Wolfsburg.

Schwerpunkt unseres Kunden aus der IT Dienstleistung sind Managed Services für Industrieunternehmen.

Dazu gehören beispielsweise Clientsupport, Hardwarebereitstellung oder Monitoring von Netzwerkumgebungen.

Übrigens: Ihr Lebenslauf genügt vollkommen.

• qualifizieren Incidents und leiten diese an die zuständige Leistungseinheit weiter
• unterstützen bei passender Eignung die Kollegen im technischen Service direkt vor Ort
• erfassen, klassifizieren und bearbeiten Incidents sowie Service Requests und steuern deren Weiterleitung
• erstellen eine detaillierte technische Dokumentation für sämtliche Arbeitsabläufe
• erarbeiten Erstlösungen unter Verwendung von Wissensdatenbanken und bestehenden Verfahrensanweisungen

• Erfahrung als Service Desk Agent, wobei auch motivierte Quereinsteiger eine Chance erhalten
• erste Kenntnisse in den Feldern Netzwerk, Server/Storage, Application Support oder End User Computing
• Fähigkeit, Sachverhalte korrekt zu qualifizieren und fehlerfrei an die richtige Abteilung weiterzuleiten
• Bereitschaft, in Schichten zu arbeiten
• Kenntnisse in der Anwendung von Ticketsystemen, Wissensdatenbanken oder Warenwirtschaftssystemen
• gute deutsche Sprachkenntnisse

• Möglichkeit zur Qualifizierung in verschiedenen IT Fachbereichen
• gute Perspektive auf eine langfristige Beschäftigung
• planbare Arbeitszeiten
• exzellente Chance für interessierte Quereinsteiger
• gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
• Unterstützung durch ein erfahrenes Team direkt vor Ort
• zeitnaher Einstieg nach Absprache

Auf der Suche nach einem zuverlässigen Partner für Ihre berufliche Zukunft? Bei uns sind Sie genau richtig! Mit einem beeindruckenden kununu Score von 4,4 (Stand Juni 2025) stehen wir für Qualität und Vertrauen in der Personaldienstleistung. Doch was macht uns wirklich besser?

Persönliche Betreuung: Von Anfang an bis weit über den Bewerbungsprozess hinaus bieten wir Ihnen eine persönliche Betreuung, die ihresgleichen sucht. Mit Ihrem eigenen Ansprechpartner an Ihrer Seite und begleitendem Coaching fühlen sich unsere Kandidaten nie alleingelassen. Wir verstehen, dass jeder Bewerbende einzigartig ist, und nehmen uns die Zeit, Sie und Ihre individuellen Karriereziele wirklich zu verstehen.

Kostenfreier Service: Die umfassende Unterstützung und Beratung stehen Ihnen vollkommen kostenfrei zur Verfügung. Es wird in Ihre Zukunft investiert, ohne dass für Sie Kosten entstehen.

Professionelle Aufarbeitung Ihrer Unterlagen: Wir bringen Ihre Kernkompetenzen zum Leuchten – sowohl inhaltlich als auch im Layout. Unser Ziel ist es, das Beste aus Ihrem Profil herauszuholen und Sie optimal auf dem Arbeitsmarkt zu präsentieren.

Karriereberatung: Unsere Expertise in Gehaltsverhandlungen und die Einschätzung zukünftiger Karrieremöglichkeiten geben Ihnen die Sicherheit, die Sie für den nächsten Schritt in Ihrer Laufbahn benötigen. Wir unterstützen Sie dabei, sowohl kurz- als auch langfristige Karriereziele zu setzen und zu erreichen.

Offenheit und Transparenz: Wir legen großen Wert auf eine offene, ehrliche und transparente Kommunikation. Sie werden immer wissen, wo Sie stehen und was als Nächstes kommt. Unsere Prozesse sind klar definiert, und wir informieren Sie umfassend über alle Möglichkeiten und Schritte.

Wertschätzung und Vielfalt: Bei uns erleben Sie einen wertschätzenden Umgang in einem bunt gemischten Team – Diskriminierung hat bei uns keinen Platz. Wir feiern Vielfalt und sind überzeugt, dass sie zu kreativeren und effektiveren Arbeitsumgebungen führt.

Engagement für Datenschutz und Vertraulichkeit: Ihre persönlichen Daten und Informationen werden bei uns mit höchster Sorgfalt und gemäß den aktuellen Datenschutzgesetzen behandelt. Ihr Vertrauen ist unser höchstes Gut.

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