Senior Service Manager (m/w/d) IT-Service-Management

Direktvermittlung

Herzlich Willkommen bei spp direkt - IT & Engineering 

Wir suchen ab sofort Senior Service Manager (m/w/d), IT Service Manager (m/w/d) oder Technical Service Manager (m/w/d) für unseren Kunden in Dreieich, Neu-Isenburg und Langen. 

Als Spezialisten für die Jobsuche bieten wir Bewerbern attraktive Jobs mit interessanten Aufgaben in angesehenen Unternehmen.

Deine Benefits:

• Flexible Arbeitszeiten mit Vertrauensarbeitszeit
• Mobiles Arbeiten möglich
• Individuelle Weiterbildungsangebote und Zertifizierungen
• Betriebliche Altersvorsorge und Zusatzleistungen
• Moderne IT-Ausstattung und ergonomische Arbeitsplätze
• Kollegiales Umfeld mit flachen Hierarchien

Deine Aufgaben:

• Steuerung komplexer Service- und Managed-Service-Verträge im Netzwerk- und Security-Umfeld mit Verantwortung für Qualität, Budget und Kundenzufriedenheit 
• Koordination interdisziplinärer Service-Teams zur Sicherstellung vereinbarter SLAs und definierter Performance-Kennzahlen
• Überwachung von Service-Prozessen inklusive Incident-, Problem- und Change-Management gemäß etablierten ITIL-Standards
• Durchführung regelmäßiger Service-Reviews mit Kunden sowie Präsentation von KPI-Reports und Optimierungspotenzialen
• Eskalationsmanagement bei kritischen Störungen sowie nachhaltige Lösungsentwicklung in Abstimmung mit technischen Fachbereichen 
• Weiterentwicklung bestehender Service-Strategien und Implementierung effizienter Betriebs- und Supportstrukturen

Dein Profil:

• Ausbildung zum Informatiker (m/w/d), Wirtschaftsinformatiker (m/w/d), Techniker (m/w/d) oder Ingenieur (m/w/d) der Fachrichtungen Informationstechnik, Netzwerktechnik oder IT-Service-Management oder vergleichbar 
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management mit Schwerpunkt Netzwerk-, Security- oder Managed-Services-Umfeld
• Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen sowie praktische Erfahrung in SLA- und KPI-gesteuerter Service-Organisation
• Expertise im Kunden- und Eskalationsmanagement inklusive strukturierter Problemanalyse und nachhaltiger Lösungsimplementierung
• Sicherer Umgang mit Reporting-Tools, Service-Management-Systemen und betriebswirtschaftlichen Kennzahlen
• Deutsch fließend in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
• Note: Due to the requirements of the position and client communication, excellent German language skills (C1 or TestDaF) are essential

Hinweis: Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.