Zweck und Ziel der Stelle
Der Bereich Order Center and User Help Desk erstellt Angebote und übernimmt die Auftragsabwicklung für Projekte im Supply & Repair Management, insbesondere für Ersatzteillieferungen und Instandsetzungsprozesse.
Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortung
Unterstützung bei der Transformation von SAP SD- und SAP CS-Modulen auf das SAP S/4HANA Service Modul
Analyse und Optimierung bestehender Sales-Prozesse (Ersatzteilabwicklung) sowie Service-Prozesse (Reparaturabwicklung, Inhouse Repair mit Advanced Service Execution, Retourenanlieferung)
Mitarbeit bei Planung, Migration und Implementierung der SAP S/4HANA Service- und SD-Module
Enge Zusammenarbeit mit den Fachbereichen EWM, PM, PS sowie der IT
Erstellung von Prozessdokumentationen und Schulungsunterlagen
Schulung und Support der Endanwender im neuen System
Erstellung von Angeboten sowie Annahme und Abwicklung von Aufträgen im Supply & Repair Management
Unterstützung der Projektleiter bei der Angebotserstellung im SAP SD-Modul für Ersatzteil- und Instandsetzungsaufträge
Erstellung, Pflege und Kontrolle von Konten inkl. Kontenklärungen in SAP SD und im Instandsetzungsmanagement Tool (IMT)
Termingerechte Rechnungsstellung sowie kontinuierliche Überwachung des Mahnwesens zur Sicherstellung des Cashflows
Termin- und Kostenkontrolle aller Vorgänge im Verantwortungsbereich
Unterstützung bei der Abwicklung von Kundenrücklieferungen (IMT) bei Instandsetzungsaufträgen, Garantiefällen, Retrofits und Upgrades unter Einhaltung der vorgegebenen Durchlaufzeiten
Fachliche Anforderungen
- abgeschlossene Ausbildung
- einschlägige Erfahrung in der technischen Sachbearbeitung
- Sicherer Umgang mit SAP
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
- Gute Englischkenntnisse
Persönliche Anforderungen und Sozialkompetenzen
Gute kommunikative Fähigkeiten in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
Selbständige, strukturierte Arbeitsweise sowie Koordinations- und Integrationsfähigkeit
Teamfähigkeit und sicheres Auftreten
Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Durchsetzungsvermögen
Sicherer Umgang im internationalen Umfeld