Onsite Service Desk Agent (m/w/d)

Als Onsite Service Desk Agent (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für IT-Fragen und -Probleme. Du unterstützt Anwender direkt vor Ort oder remote, sorgst für schnelle Lösungen und stellst einen reibungslosen IT-Betrieb sicher. Du suchst eine neue Herausforderung im IT-Support? Dann bist du bei uns genau richtig!

Die CPU GIS GmbH ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der CPU Softwarehouse AG mit Sitz in Augsburg und erbringt Personaldienstleistungen im Bereich der Informations- und Telekommunikationstechnik sowie im Finanzdienstleistungssektor deutschlandweit.

• Du unterstützt unsere Kunden im 1st Level IT-Support vor Ort, telefonisch oder remote.
  
  
• Du analysierst, priorisierst und bearbeitest IT-Störungen sowie Serviceanfragen im Ticketsystem.
  
  
• Du führst Passwortrücksetzungen, Benutzeranlagen und einfache Troubleshootings (Windows, MS Office) durch.
  
  
• Du pflegst Wissensdatenbanken und dokumentierst Vorgänge im Ticket- und Assetmanagement.
  
  
• Du sorgst für eine kundenorientierte Kommunikation und hältst SLAs zuverlässig ein.

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbar.
  
  
• Du hast erste Erfahrungen im IT-Support und im Umgang mit Ticketsystemen.
  
  
• Du besitzt Kenntnisse in Windows, MS Office 365, Microsoft Teams sowie Grundkenntnisse im Netzwerkbereich.
  
  
• Eine ITIL v3 Foundation-Zertifizierung ist von Vorteil.
  
  
• Du hast eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung und hast Freude daran, Anwender kompetent und freundlich zu unterstützen.
  
  
• Du besitzt eine ausgeprägte Kommunikationsstärke und kannst Sachverhalte klar und verständlich vermitteln.
  
  
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse (B1–B2).
  
  
• Du arbeitest eigenverantwortlich, gehst strukturiert und lösungsorientiert an Aufgaben heran und behältst auch bei höherem Ticketaufkommen den Überblick.

• Attraktive Vergütung: 
  Neben einer übertariflichen Bezahlung erhältst du Urlaubs- und Weihnachtsgeld gemäß Tarifvertrag.

• Sicherheit & Stabilität: 
  Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag und eine Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge mit 20%.

• Bonusfeiertag: 
  Am 08. August kannst du dich über das standortunabhängige Augsburger Friedensfest als zusätzlichen Feiertag freuen.

• Entwicklungsmöglichkeiten: 
  Du arbeitest an abwechslungsreichen und eigenverantwortlichen Aufgaben in anspruchsvollen Projekten bei renommierten Unternehmen.

• Zukunftsperspektiven: 
  Sehr gute Chancen auch für Berufseinsteiger sowie eine mögliche Übernahme durch den Kunden.

• Attraktive Benefits: 
  Nutze unser Mitarbeiterempfehlungsprogramm sowie den Zugang zu einem Mitarbeiterrabattportal mit 600 namenhaften Unternehmen.

Du findest dich in unserem Profil wieder? Dann sollten wir uns kennenlernen! Bitte sende uns hierzu deine vollständige, deutschsprachige Bewerbung mit frühestmöglichem Eintrittstermin und deiner Gehaltsvorstellung zu.

Wir freuen uns!