Supervisor / Teamleiter (m/w/d) in Lissabon

Für unseren Auftraggeber, ein international führendes Unternehmen für Contact Center Services (Call Center), suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Teamleiter (m/w/d) für die deutschsprachigen Kundenbetreuungs-Teams am Standort Lissabon, Portugal. Die Stellen werden im Rahmen der direkten Personalvermittlung besetzt.

Ihre Aufgaben

• Ansprechpartner/-in des Teams bei fachlichen Rückfragen und Prozesserklärungen
• Organisation des Tagesgeschäfts
• Qualitätssicherung von Telefonaten und schriftlicher Kundenkommunikation 
• Einarbeitung neuer Mitarbeiter und Durchführung von Coachings (Side by Side)
• Ermittlung des Schulungsbedarfs und kontinuierliche Weiterentwicklung der Fähigkeiten der Mitarbeiter  
• Analyse, Steuerung und Reporting der Kennzahlen des Teams

Ihre Qualifikation

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung bzw. Qualifizierung sowie Berufserfahrung im Bereich Customer Care / Call Center
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Dienstleistungsmentalität
• Hohe Zuverlässigkeit und Einsatzfreude
• Routinierter Umgang mit den gängigen MS-Office-Programmen
• Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift
• Flexibilität, Belastbarkeit und Einsatzbereitschaft

Ihre Bewerbung

Wir freuen uns auf einen ersten Kontakt mit Ihnen und stehen bei telefonischen Auskünften gerne unter 022 1 / 951 554 0 zur Verfügung.

Ihre Bewerbung (Lebenslauf mit Qualifikationsprofil)  senden Sie bitte ausschließlich per Mail an bewerber@glauch-personal.de.