Über uns

Seit 1996 unterstützen wir namhafte Unternehmen aus dem Großraum Köln bei der Suche nach qualifizierten Fach- und Führungskräften. Gerade wenn Sie auf der Suche nach einer neuen Herausforderung sind, können wir Ihnen sicherlich unbürokratisch eine interessante Perspektive mit großer Übernahmewahrscheinlichkeit anbieten.

Supervisor / Teamleiter (m/w/d) in Lissabon

Stellenbeschreibung

Für unseren Auftraggeber, ein international führendes Unternehmen für Contact Center Services (Call Center), suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Teamleiter (m/w/d) für die deutschsprachigen Kundenbetreuungs-Teams am Standort Lissabon, Portugal. Die Stellen werden im Rahmen der direkten Personalvermittlung besetzt.

 

Ihre Aufgaben

  • Ansprechpartner/-in des Teams bei fachlichen Rückfragen und Prozesserklärungen
  • Organisation des Tagesgeschäfts
  • Qualitätssicherung von Telefonaten und schriftlicher Kundenkommunikation 
  • Einarbeitung neuer Mitarbeiter und Durchführung von Coachings (Side by Side)
  • Ermittlung des Schulungsbedarfs und kontinuierliche Weiterentwicklung der Fähigkeiten der Mitarbeiter  
  • Analyse, Steuerung und Reporting der Kennzahlen des Teams

 

Ihre Qualifikation

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung bzw. Qualifizierung sowie Berufserfahrung im Bereich Customer Care / Call Center
  • Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Dienstleistungsmentalität
  • Hohe Zuverlässigkeit und Einsatzfreude
  • Routinierter Umgang mit den gängigen MS-Office-Programmen
  • Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift
  • Flexibilität, Belastbarkeit und Einsatzbereitschaft

 

Kontakt

Ihre Bewerbung

Wir freuen uns auf einen ersten Kontakt mit Ihnen und stehen bei telefonischen Auskünften gerne unter 022 1 / 951 554 0 zur Verfügung.

Ihre Bewerbung (Lebenslauf mit Qualifikationsprofil)  senden Sie bitte ausschließlich per Mail an bewerber@glauch-personal.de.

Stellendetails:

Stellen-ID: KR_100406

Beschäftigungsort: Lissabon

Art(en) der Anstellung: Vollzeit

Arbeitszeit: 37,5 Stunden pro Woche

Beschäftigungsbeginn: ab sofort

Art(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung

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