Mitarbeiter Customer Care / Operations (m/w/d)

Herzlich Willkommen bei spp direkt.

Als Spezialisten für die Jobsuche bieten wir Bewerbern attraktive Jobs mit interessanten Aufgaben in angesehenen Unternehmen.

Du suchst eine neue Herausforderung als Mitarbeiter im Bereich Customer Care und Operations (m/w/d)?

Dann bist Du bei unserem Kunden in Kelkheim, Hofheim am Taunus und Bad Soden am Taunus genau richtig! Denn wir suchen DICH als zuverlässigen Mitarbeiter im Bereich Customer Care und Operations (m/w/d).

Wir bieten dir:

• Branchenzuschläge und Übertarifliche Bezahlung
• Sonderzahlungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie leistungsabhängige Prämien
• Bis zu 30 Tage Urlaub (je nach Betriebszugehörigkeit)
• „Mitarbeiter werben Mitarbeiter“ Prämien bis zu 1000 Euro
• Unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Gute Übernahmemöglichkeiten bei unseren Kunden
• Leistungsgerechte Vergütung (min. nach GVP-Tarif)
• Regelmäßige tarifliche Lohnerhöhungen
• Persönliche Betreuung durch unser kompetentes Team
• 24 Stunden Hotline – wir sind für Dich immer erreichbar
• Kostenlose Bereitstellung hochwertiger Arbeitskleidung und Schutzausrüstung

Deine Aufgaben:

• Entwicklung von Gesprächsleitfäden, Kommunikationsvorlagen und FAQ-Strukturen für unterschiedliche Kundengruppen
• Festlegung und Weiterentwicklung von Service- und Qualitätsstandards für den Kundenkontakt
• Betreuung und Beratung von Kunden über E-Mail, Telefon, Chat und Video
• Telefonische Kontaktaufnahme mit Interessenten, Bedarfsanalyse und Vorstellung passender Produkte und Dienstleistungen
• Betreuung und Weiterentwicklung von Vertriebschancen im CRM sowie Planung und Durchführung von Follow-ups
• Aktive Betreuung von Bestandskunden und Ermittlung zusätzlicher Geschäfts- und Verkaufsmöglichkeiten
• Durchführung und Überwachung von Kundenprüfungen, Mittelherkunftsnachweisen und Transaktionskontrollen
• Bearbeitung von Kundenanfragen zu Onboarding, Produkten, Plattformen und technischen Anliegen
• Pflege und Optimierung von CRM-Systemen, Ticket-Systemen und internen Wissensdatenbanken
• Zusammenarbeit mit Product, Tech, Compliance und Steuerberatung zur Verbesserung von Produkten und Kundenprozessen
• Steuerung externer Support-Dienstleister sowie Sicherstellung der Servicequalität
• Erstellung von Anleitungen, Tutorials, Produktinformationen und Onboarding-Unterlagen
• Auswertung relevanter Kennzahlen zur Kundenbetreuung und Vertriebsleistung sowie Durchführung von Qualitätskontrollen und Schulungen

Dein Profil:

• Erfahrung im Bereich Operations, idealerweise im Finanz- oder FinTech-Umfeld
• Gute Kenntnisse in AML/KYC und Erfahrung mit entsprechenden Prüfprozessen

Hinweis: Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.