Zweck und Ziel der Stelle
Du hast Organisationstalent, behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und möchtest aktiv die Einsatzplanung von Servicetechnikern steuern?
Du willst Verantwortung übernehmen und dich dabei fachlich weiterentwickeln? Dann melde dich bei uns!
Dein zukünftiges Team
Du wirst in einem dynamischen Serviceumfeld tätig sein, in dem du eine zentrale Rolle in der Koordination und Steuerung von Außendiensttechnikern einnimmst. Dich erwartet ein strukturiertes Arbeitsumfeld mit klaren Prozessen, enger Abstimmung im Team sowie direktem Kontakt zu Kunden und internen Stakeholdern.
Das erwartet dich bei uns
• Planung, Steuerung und Koordination von Servicetechnikern und externen Dienstleistern
• Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts unter Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs)
• Telefonische Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen, Störungen und Reklamationen
• Terminplanung, -überwachung sowie Koordination von Nachbesuchen
• Einsatzplanung unter Berücksichtigung von Ressourcen, Skills, KPIs und Wirtschaftlichkeit
• Dokumentation aller Vorgänge in ITSM-Systemen (z. B. ServiceNow)
• Bearbeitung von Team-Mailboxen sowie Erfassung und Disposition von Störungsaufträgen
• Erstellung und Auswertung von Reports sowie Pflege von Kennzahlen zur Ressourcenplanung
• Identifikation von Optimierungspotenzialen sowie Mitwirkung an Prozessverbesserungen
• Enge Abstimmung mit Kunden, Technikern, Lieferanten und internen Teams
Das bringst du mit
• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in der Disposition, Einsatzplanung oder im Serviceumfeld von Vorteil
• Gute Kenntnisse in Microsoft Office sowie idealerweise SAP
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten
• Hohe Organisationsfähigkeit und selbstständige Arbeitsweise
• Entscheidungsfreude sowie Durchsetzungsvermögen
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Verantwortungsbewusstsein
• Gutes Zahlenverständnis und analytisches Denken
• Teamfähigkeit, Belastbarkeit und Flexibilität
Das bieten wir Dir zusätzlich
• Faire Bezahlung: Übertariflich nach GVP-Tarifvertrag
• Verantwortungsvolle Position: Zentrale Rolle in der Einsatzplanung und Servicekoordination
• Vielfältige Aufgaben: Mischung aus Disposition, Kundenkontakt und Prozessoptimierung
• Persönliche Betreuung: Durch unser erfahrenes Projektteam und feste Ansprechpartner:innen
• Entwicklungsmöglichkeiten: Perspektiven im Service- und Projektumfeld
• Langfristige Perspektive: Möglichkeit auf Folgeprojekte oder Übernahme
• Flexibilität: Möglichkeit zur Übernahme von Rufbereitschaften (nachts/Wochenende)
Was macht digatus?
Wir bieten als IT-Dienstleistungsgruppe alle Kernelemente der digitalen Wertschöpfungskette aus einer Hand – von Beratungsprojekten über Softwareentwicklung bis hin zu IT-Betriebsszenarien. Dabei arbeiten wir mit mehr als 130 Kolleginnen für den nachhaltigen Erfolg nationaler und internationaler mittelständischer Unternehmen und Konzerne.
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Hinweis: Auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst – wir freuen uns trotzdem über deine Bewerbung!