Stellen-ID: 1826
Zweck und Ziel der Stelle
Gesucht wird ein ITSM Manager zur Konzeption, Standardisierung und kontinuierlichen Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen. Die Rolle umfasst die Integration und Abstimmung von Prozessen über interne und externe Schnittstellen, die Überwachung der Prozessqualität und die Einleitung von Optimierungsmaßnahmen.
Ihre Aufgaben
- Konzipierung, Standardisierung und kontinuierliche Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen
- Integration und Abstimmung der ITSM-Prozesse über interne Einheiten und externe Provider
- Sicherstellung klarer Schnittstellen, Verantwortlichkeiten und Übergaben
- Überwachung der wirksamen Umsetzung und Einhaltung definierter Prozesse
- Analyse der Prozessqualität und Prozessperformance
- Identifikation von Schwachstellen, Abweichungen und Optimierungspotenzialen
- Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
- Adressierung von Prozessabweichungen und Koordination deren Behebung
Entwicklungspotential / Perspektiven
Bedeutung für das Unternehmen
Ihre Qualifikation
- Fundierte Kenntnisse im ITIL-Modell (v4 bevorzugt)
- Sehr gute Kenntnisse in ServiceNow
- Erfahrung im Aufbau, Betrieb und der Optimierung von ITSM-Prozessen
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten
- Ergebnisorientierung und Belastbarkeit
- Konfliktlösungs- und Organisationsfähigkeit
- Klare und wirkungsvolle Kommunikation
- Souveräne Beratung verschiedener Stakeholder
- Abgeschlossenes Studium (Wirtschafts-/Verwaltungsakademie, Berufsakademie/Bachelor, Techniker Informatik/Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbare IT-Qualifikation oder 2-6 Jahre Berufserfahrung
Persönliche Anforderungen und Sozialkompetenzen
Wer wir sind
Erfolg braucht Partnerschaft. Als Personaldienstleister mit Standorten in München, Stuttgart und Köln bringen wir Fach- und Führungskräfte mit führenden Unternehmen zusammen. Wir beraten, unterstützen und begleiten Dich — und geben Dir alle wichtigen Insights vom ersten Gespräch bis zum erfolgreichen Start bei unseren namhaften Kunden.
Was wir bieten
- Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeit & Home-Office
- Mitarbeiter-Rabatte über Corporate Benefits
- Arbeitsreduzierung bei Kind, Sabbatical u.a.
- Fitness & Wellness über Urban Sports Club
- 4,9 Sterne auf kununu | 77 Bewertungen | 100% Weiterempfehlung
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Tarifvertrag
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Befristung
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Befristungsgrund
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Art des Personalbedarfs
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Entgeltgruppe
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Verdienst
67000 - 90000 Euro pro Jahr
Haben Sie noch Fragen?
Ihr Ansprechpartner ist Nils Weinberg – schreiben Sie uns an bewerbung@driven-solution.de.