Ihre Rolle
Teamleitung (gn) Field Service (Region Frankfurt)
In dieser Position übernehmen Sie die Gesamtverantwortung für das Field-Service-Team im öffentlichen Umfeld. Sie sind der zentrale Ansprechpartner für Organisation, Qualitätssicherung, Serviceprozesse und die Weiterentwicklung des Bereichs. Ihr technischer Hintergrund ist wertvoll, aber im Fokus stehen Führung, Struktur, Service und Kommunikation.
Wichtig:
Es handelt sich um eine reine Führungsrolle, kein klassischer Hands-on-Technikerjob.
Rahmenbedingungen & Vorteile
Dienstwagen (auch privat nutzbar) – auch E-Fahrzeug möglich
Homeoffice-Option, sofern der Betrieb stabil läuft
30 Urlaubstage + zusätzliche freie Tage
Unbefristeter Vertrag in einem stabilen, wachsenden IT-Unternehmen
Moderne Arbeitsausstattung (MacBook oder Windows, iPhone Dual-SIM)
Entwicklungsmöglichkeiten durch Schulungen, Laufbahnmodelle & regelmäßige Feedbackgespräche
Events, Teamkultur, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
Zentrale, moderne Büros in Frankfurt + Parkmöglichkeiten
Zuschuss zum JobRad
Ihre Aufgaben
Gesamtverantwortung für das Field Service Team (Planung, Organisation, Weiterentwicklung, Servicequalität)
Fachliche Unterstützung des Service Delivery Management sowie Begleitung von Pre-Sales-Terminen beim Kunden
Verantwortung und Steuerung von IT-Projekten, inklusive Termin- und Budgetplanung
Kontrolle von SLAs, KPIs und operativen Serviceparametern
Sicherstellung einer ordnungsgemäßen, stabilen Serviceerbringung an mehreren Standorten im Raum Frankfurt
Umsetzung und Optimierung interner Prozesse, inkl. Eskalationsmanagement
Ausbau bestehender Kundenbeziehungen und Unterstützung im Geschäftsausbau
Präsenz an den Standorten, um Teams und Service aktiv zu begleiten – Homeoffice möglich, aber "Flagge zeigen" bei Onsite-Teams ist wichtig
Ihr Profil
Abgeschlossenes Studium in Informatik / BWL oder eine vergleichbare Ausbildung
Erfahrung in einer Führungsfunktion im IT-Umfeld (Teamleitung, Servicekoordination, Projektsupport o. Ä.)
Technisches Grundverständnis im Microsoft-365- und Support-Umfeld
Idealerweise Kenntnisse in ITIL, Serviceprozessen und Ticketsystemen
Starkes analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
Souveräner Auftritt, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Freude daran, Teams zu führen, Servicequalität zu steigern und Kundenbeziehungen auszubauen