Zweck und Ziel der Stelle
Du kommunizierst gerne mit Anwender:innen, besitzt ein gutes technisches Verständnis und möchtest IT-Anfragen schnell und serviceorientiert lösen? Auch bei einem hohen Ticketaufkommen arbeitest Du strukturiert, zuverlässig und qualitätsbewusst?
Dann bist Du bei uns genau richtig.
Als zentrale Anlaufstelle – Single Point of Contact – unterstützt Du die IT-Anwender:innen bei Incidents und Service Requests im Hard- und Softwareumfeld. Dein Ziel ist es, möglichst viele Anliegen bereits im First Level Support schnell und professionell zu lösen.
Dein zukünftiges Einsatzumfeld
Du wirst im Rahmen eines langfristigen IT-Service-Projekts bei einem führenden IT-Dienstleister mit Hauptsitz in Kerpen tätig, der deutschlandweit große Unternehmen und öffentliche Auftraggeber bei der digitalen Transformation unterstützt.
Dich erwartet ein professionelles Service-Desk-Umfeld mit standardisierten Prozessen, definierten Service Level Agreements und verschiedenen Kommunikationskanälen.
Das erwartet Dich bei uns
- Annahme und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail und Self-Service-Portal
- Erstellung, Klassifizierung, Priorisierung, Bearbeitung und Lösung von Tickets unter Einhaltung definierter Prozesse, SLAs und SOPs
- Unterstützung der Anwender:innen bei Fragen und Störungen im Hardware- und Softwareumfeld
- Durchführung von Passwortresets und Aufgaben in der Benutzeradministration, beispielsweise in Active Directory, Exchange, SAP und der Softwareverteilung
- Monitoring und Tracking offener Tickets sowie strukturierte Abarbeitung des Arbeitsvorrats
- Praxisorientierte Lösungsfindung mithilfe von Wissensdatenbanken, Anleitungen und standardisierten Supportprozessen
Das bringst Du mit
- Technisches Verständnis und idealerweise erste Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder Office-Umfeld
- Sehr gute Deutschkenntnisse auf C2-Niveau sowie Englischkenntnisse auf mindestens B1-Niveau
- Rasche Auffassungsgabe, analytisches Denken und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
- Freundliche und klare Kommunikation sowie ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Hohes Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
- Bereitschaft zum Schichtbetrieb innerhalb des Servicefensters von Montag bis Freitag zwischen 07:00 und 19:45 Uhr; ausgenommen bundesweite Feiertage sowie der 24. und 31. Dezember
Das bieten wir Dir zusätzlich
- Übertarifliche Vergütung nach GVP-Tarifvertrag
- Professionelles Projektumfeld mit klar definierten Abläufen und Serviceprozessen
- Strukturierte Einarbeitung und feste Ansprechpartner:innen
- Abwechslungsreiche Aufgaben im Anwendersupport über verschiedene Kommunikationskanäle
- Die Möglichkeit, Deine technischen Kenntnisse und Deine Servicekompetenz kontinuierlich weiterzuentwickeln
Was macht digatus?
Als IT-Dienstleistungsgruppe unterstützen wir Konzerne, Mittelstand und öffentliche Institutionen bei der digitalen Transformation – von IT-Betrieb bis Cloud-Architektur. Mehr als 180 Kolleg:innen arbeiten deutschlandweit an nachhaltigen IT-Lösungen.
Bereit für Deinen nächsten Schritt im IT-Support?
Dann sende uns Deinen Lebenslauf an: personal@digatus.com
Auch wenn Du nicht alle Anforderungen erfüllst, freuen wir uns auf Deine Bewerbung!