Zweck und Ziel der Stelle
Quereinsteiger willkommen! Du hast Freude am Kundenkontakt, verfügst über eine hohe IT-Affinität und möchtest Anwender bei technischen Fragen kompetent unterstützen?
Dann werde Teil unseres Service Desk Teams und unterstütze Anwender bei der schnellen und professionellen Bearbeitung von IT-Anfragen.
Dein zukünftiges Team
Dich erwartet ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag im 1st Level Support. Gemeinsam mit deinem Team bist du die erste Anlaufstelle für IT-Störungen und Serviceanfragen und sorgst für eine schnelle sowie serviceorientierte Bearbeitung der eingehenden Tickets.
Das erwartet dich bei uns
- Erste Anlaufstelle (Single Point of Contact) für IT-Incidents und Service Requests im Hard- und Softwareumfeld
- Annahme und Bearbeitung von Anfragen per Telefon, E-Mail und Self-Service-Portal
- Erfassung, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents und Requests nach definierten Prozessen und SLAs
- Unterstützung der Anwender bei Hard- und Softwareproblemen
- Durchführung von Passwort-Resets und Benutzeradministration nach Vorgaben (z. B. Active Directory, Exchange, SAP oder Softwareverteilung)
- Monitoring und Nachverfolgung offener Tickets
- Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem
- Bearbeitung von Anfragen anhand von Wissensdatenbanken, SOPs und Standardprozessen
- Weiterleitung qualifizierter Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten, sofern keine Erstlösung möglich ist
- Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit
Das bringst du mit
- IT-Grundkenntnisse und hohe IT-Affinität
- Technisches Verständnis sowie eine schnelle Auffassungsgabe
- Erste Erfahrungen im Service Desk oder Office-Umfeld sind von Vorteil
- Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke sowie ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Sehr gute Deutschkenntnisse (CEFR C2)
- Gute Englischkenntnisse (mindestens CEFR B1)
- Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
Das bieten wir Dir zusätzlich
- komplett Remote nach der Einarbeitung!
- Faire Bezahlung: Übertariflich nach GVP-Tarifvertrag
- Strukturierte Einarbeitung in ein professionelles Service Desk Umfeld
- Moderne Arbeitsumgebung mit etablierten ITSM-Prozessen
- Persönliche Betreuung durch unser erfahrenes Projektteam und feste Ansprechpartner
- Entwicklungsmöglichkeiten im IT-Service und Support
- Langfristige Perspektive mit der Möglichkeit auf Folgeprojekte oder Übernahme
Was macht digatus?
Wir bieten als IT-Dienstleistungsgruppe alle Kernelemente der digitalen Wertschöpfungskette aus einer Hand – von Beratungsprojekten über Softwareentwicklung bis hin zu IT-Betriebsszenarien. Dabei arbeiten wir mit mehr als 130 Kolleginnen und Kollegen für den nachhaltigen Erfolg nationaler und internationaler mittelständischer Unternehmen und Konzerne.
👉 Sende uns einfach deinen Lebenslauf an personal@digatus.com.
Hinweis: Auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst – wir freuen uns trotzdem über deine Bewerbung!