IT Service Desk Agent (w/m/d)

Du bist freundlich, serviceorientiert und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf? Du möchtest Anwender:innen bei ihren täglichen IT-Fragen zuverlässig unterstützen und suchst den Einstieg oder nächsten Schritt im IT-Support?

Dann bewirb Dich bei uns als IT Service Desk Agent (w/m/d) an unserem Standort in Berlin!

Dein zukünftiges Arbeitsumfeld

Du wirst Teil unseres internen IT-Teams bei digatus in Berlin. Im Service Desk bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kolleg:innen bei IT-Fragen – telefonisch, per E-Mail und über unser Ticketsystem. Gemeinsam mit dem Team sorgst Du für reibungslose Abläufe und zufriedene Nutzer:innen.

Das erwartet Dich bei uns:

• 1st Level Support – Erste:r Ansprechpartner:in für IT-Störungen und Serviceanfragen (telefonisch, per Mail, Ticketsystem)
• Fehleranalyse – Aufnahme, Qualifizierung und ggf. Weiterleitung von Incidents an den 2nd Level
• User Support – Unterstützung bei Hard- und Softwarefragen, z. B. Microsoft 365, Windows 10/11, Drucker, VPN
• Dokumentation – Pflege der Tickets, Bearbeitungsverläufe und Standardlösungen in der Wissensdatenbank
• Einrichtung – Unterstützung bei der Vorbereitung neuer Arbeitsplätze und Benutzerkonten
• Prozessorientiertes Arbeiten – Arbeit nach definierten Abläufen (ITIL) und Service-Standards

Das bringst Du mit:

• Ausbildung – Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung – Erste praktische Erfahrung im IT-Support oder Service Desk wünschenswert (z. B. durch Praktikum, Werkstudententätigkeit, Berufseinstieg)
• IT-Know-how – Grundkenntnisse in Microsoft Windows, Office 365, Netzwerken und Benutzerverwaltung (z. B. Active Directory)
• Kommunikation – Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift, freundliches und lösungsorientiertes Auftreten
• Teamgeist – Strukturierte Arbeitsweise, hohe Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Menschen

Das bieten wir Dir zusätzlich:

• Flexibles Arbeiten – Hybrides Modell mit Homeoffice-Anteil möglich
• Individuelle Entwicklung – Persönliche Weiterbildung und Zertifizierungen (z. B. ITIL, Microsoft)
• Moderne Arbeitsplätze – Top ausgestattetes Büro im Herzen Berlins
• Zusammenhalt & Kultur – Kollegiales Team, flache Hierarchien und regelmäßige Teamevents
• Feelgood & Health – JobRad, B2Run, ergonomische Arbeitsplätze und gesunde Snacks
• Rabatte & Vorteile – Mitarbeiterrabatte bei über 500 Partnern

Was macht digatus?

Als IT-Dienstleistungsgruppe unterstützen wir Konzerne, Mittelstand und öffentliche Einrichtungen bei der digitalen Transformation – von IT-Betrieb bis Cloud-Architektur. Über 130 Kolleg:innen arbeiten deutschlandweit für nachhaltige IT-Lösungen.

Lust auf einen sicheren Job mit Entwicklungspotenzial?

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung an: personal@digatus.com

Auch wenn Du nicht alle Anforderungen erfüllst – wir freuen uns trotzdem, von Dir zu hören!