IT - Projektkoordinator IT (m/w/d) intermediate

Lust auf Neues? Das trifft sich gut! Komm zu uns, wir freuen uns auf Dich!

Unser Kunde in Essen braucht Verstärkung, daher suchen wir ab sofort:

IT - Projektkoordinator IT (m/w/d) intermediate

Was Du von uns erwarten kannst:

• Tariflohn EG 8-9 zzgl. übertariflicher Zulage je nach Qualifikation und Berufserfahrung
• 38 Std. Woche
• 30 Tage Urlaub
• Tarifvertrag GVP (vormals BAP)
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Betriebliche Altersvorsorge
• Langfristiger Einsatz

Zu den geforderten Aufgaben zählen im Einzelnen:

Service Management & Governance

• Konzeption und Operationalisierung von Service-Management-Strukturen
• Definition und Abstimmung von SLA-, OLA- und UC-Modellen
• Festlegung von Rollen, Verantwortlichkeiten und Serviceanforderungen
• Aufbau und Weiterentwicklung von Governance-Prozessen zwischen EAM, DSOs, EGS sowie internen und externen Stakeholdern
• Durchführung von Stakeholder Management und organisationsübergreifenden Abstimmungen

Support & Betriebsmodell

• Entwicklung und Einführung von Support-, Eskalations- und Betriebsprozessen
• Unterstützung beim Aufbau und der Operationalisierung des Grid Support Centers
• Definition und Dokumentation von Support-Verantwortlichkeiten
• Begleitung der Einführung von First-Level-Support-Strukturen
• Unterstützung bei der Umsetzung eines nachhaltigen Operating Models

SLA & Performance Management
• Definition von Servicekennzahlen (KPIs) und Service-Qualitätszielen
• Festlegung von Servicezeiten, Reaktionszeiten und Lösungszeiten
• Entwicklung von Mess- und Reportingverfahren
• Erstellung und Weiterentwicklung von KPI-, SLA- und Management-Reportings
• Analyse von Service-Performance sowie Identifikation von Optimierungspotenzialen

Operational Readiness & Continuous Improvement

• Planung und Durchführung von Service Reviews
• Durchführung von Breach-Analysen und Identifikation von Verbesserungsmaßnahmen
• Unterstützung bei SLA-Dry-Runs, Support-Tests und Eskalationstests
• Vorbereitung und Durchführung von Operational Readiness Assessments
• Mitarbeit an Maßnahmen zur Service-Optimierung und Operational Excellence

ServiceNow & Tooling

• Unterstützung bei der Weiterentwicklung von ServiceNow-basierten Prozessen
• Optimierung von Monitoring-, Reporting- und Governance-Lösungen
• Unterstützung bei der Einführung und Weiterentwicklung von Service-Management-Tools
• Beitrag zu Maßnahmen im Umfeld von Continual Service Improvement (CSI)

Beratung & Projektunterstützung

• Beratung zu Themen rund um Service Management und Service Governance
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung der Supportorganisation
• Mitarbeit bei strategischen und operativen Fragestellungen der Betriebssteuerung
• Unterstützung bei bereichsübergreifenden Initiativen im Umfeld von Operational Excellence und Service Delivery

Was wir erwarten:

• Mehrjährige Erfahrung im Service Level Management
• Fundierte Kenntnisse in ITIL und IT-Service-Management-Prozessen
• Erfahrung mit ServiceNow oder vergleichbaren Service-Management-Plattformen
• Nachweisbare Erfahrung im Aufbau und der Weiterentwicklung von SLA-, OLA- und Governance-Modellen
• Erfahrung in der Definition und Steuerung von KPIs, Servicekennzahlen und Dashboards
• Erfahrung im Umfeld von Service Governance, Betriebssteuerung und Operational Excellence
• Kenntnisse im SAP-Umfeld wünschenswert
• Erfahrung in Konzernstrukturen und komplexen Stakeholder-Landschaften von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Über uns:

Cabo Personal steht seit über 29 Jahren für Zuverlässigkeit, Flexibilität und den fairen und freundlichen Umgang mit Arbeitnehmern und Kunden. Wir wissen wovon wir sprechen und was für Sie zählt und wichtig ist. Ein wichtiger Teil unserer Kernkompetenz ist ein positives Dreiecksverhältnis zwischen Kunden, Mitarbeitern und uns. Dabei achten wir immer auf den Menschen, dessen Persönlichkeit und Qualifikation. Eine unbefristete Lizenz zur Arbeitnehmerüberlassung durch die Regionaldirektion NRW ist für uns selbstverständlich.

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen, unter Angaben der Referenznummer, Gehaltswunsch und des frühestmöglichen Eintrittstermins.