Zweck und Ziel der Stelle
Du hast Erfahrung im IT-Support und möchtest Anwender direkt vor Ort bei der Lösung technischer Probleme unterstützen?
Du arbeitest gerne selbstständig, bist serviceorientiert und fühlst Dich im Umfeld von Hardware, Netzwerken und IT-Service wohl? Dann melde Dich bei uns!
Dein zukünftiges Team
Du wirst Teil eines professionellen IT-Service-Teams und unterstützt Anwender bei Störungen, Installationen und Umzügen von IT-Arbeitsplätzen. Dich erwartet ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit direktem Kundenkontakt, eigenverantwortlichen Einsätzen und vielfältigen Aufgaben im Onsite Support.
Das erwartet Dich bei uns
- Annahme und Bearbeitung von Incident-Tickets über das Ticketsystem des Auftraggebers
- Analyse und Behebung von Störungen an IT-Arbeitsplätzen und Endgeräten
- Durchführung von Vor-Ort-Diagnosen, beispielsweise im Netzwerk- oder Hardwareumfeld
- Austausch defekter Hardware sowie Wiederherstellung der Betriebsbereitschaft mithilfe von Ersatzgeräten
- Konfiguration von IT-Objekten und Netzwerkkomponenten nach vorgegebenen Standards
- Durchführung von Funktionstests zur Sicherstellung der technischen Betriebsfähigkeit
- Prüfung und Dokumentation von Netzwerkanschlüssen sowie Unterstützung bei Patcharbeiten
- Durchführung von IMAC/R-Tätigkeiten (Install, Move, Add, Change, Remove)
- Auf- und Abbau von IT-Arbeitsplätzen im Rahmen von Rollouts und Umzügen
- Hardware-Erweiterungen wie zusätzliche Monitore, Peripheriegeräte oder Spezialhardware
- Ausgabe und Rücknahme von Leihgeräten, Mobiltelefonen und weiterer IT-Hardware
- Erfassung und Pflege von Assetdaten, Seriennummern, Barcodes und MAC-Adressen
- Unterstützung bei Gewährleistungsabwicklungen und Versandvorbereitungen
- Deinstallation, Einlagerung und Bereitstellung von IT-Hardware zur Entsorgung
- Dokumentation aller Tätigkeiten sowie Statuspflege in den eingesetzten Ticketsystemen
Das bringst Du mit
- Erweiterte Grundkenntnisse im IT-Bereich (Hardware und Software)
- Mindestens 3 bis 4 Jahre Berufserfahrung im IT-Service, Onsite Support oder User Support
- Erfahrung im 1st- und/oder 2nd-Level-Support
- Kenntnisse im Bereich Arbeitsplatzsysteme, Endgeräte und Peripherie
- Erfahrung mit IMAC/R-Tätigkeiten sowie Hardware-Rollouts und Umzügen
- Grundlegende Kenntnisse im Netzwerkumfeld, insbesondere Patchen und Anschlussarbeiten
- Erfahrung mit Ticket- und Dokumentationssystemen
- Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
- Hohe Service- und Kundenorientierung
- Gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift
- Teamfähigkeit und professionelles Auftreten
- Allgemeines Verständnis für IT-Infrastrukturen und Supportprozesse
Das bieten wir Dir zusätzlich
- Faire Bezahlung: Übertariflich nach GVP-Tarifvertrag
- Abwechslungsreiche Aufgaben: Kombination aus Störungsbehebung, IMAC-Services und Anwendersupport
- Moderne Arbeitsumgebung: Arbeiten mit aktueller Hardware und professionellen IT-Serviceprozessen
- Persönliche Betreuung: Durch unser erfahrenes Projektteam und feste Ansprechpartner
- Entwicklungsmöglichkeiten: Ausbau Deiner Kenntnisse im Enterprise- und Supportumfeld
- Langfristige Perspektive: Möglichkeit auf Folgeprojekte oder Übernahme
Was macht digatus?
Wir bieten als IT-Dienstleistungsgruppe alle Kernelemente der digitalen Wertschöpfungskette aus einer Hand – von Beratungsprojekten über Softwareentwicklung bis hin zu IT-Betriebsszenarien. Dabei arbeiten wir mit mehr als 130 Kolleginnen und Kollegen für den nachhaltigen Erfolg nationaler und internationaler mittelständischer Unternehmen und Konzerne.
👉 Sende uns einfach Deinen Lebenslauf an personal@digatus.com.
Hinweis: Auch wenn Du nicht alle Anforderungen erfüllst – wir freuen uns trotzdem über Deine Bewerbung!