IT-Helpdesk Support Analyst (m/w/d)

• Entgegennahme, Kategorisierung und Bearbeitung von Anfragen und Störungen im Rahmen des 1st-Level-Supports
• Erfassung aller Requests und Incidents im IT-Ticketsystem
• Analyse und Behebung von Software-, Hardware- und Geräteproblemen – vor Ort, per Remotezugriff oder telefonisch; inklusive Dokumentation im Fehlerdatenbanksystem
• Sicherstellung einer transparenten Kommunikation mit den Nutzerinnen und Nutzern über den aktuellen Bearbeitungsstand
• Weiterleitung komplexer Anfragen an den 2nd- und 3rd-Level-Support sowie Koordination mit externen Dienstleistern bei Bedarf
• Einrichtung, Installation und Konfiguration von Notebooks, Desktops, mobiler Endgeräte (Android/iOS) und weiterer Client-Hardware
• Mitwirkung bei der Planung und Umsetzung von Software- und Betriebssystem-Updates
• Beschaffung und Verwaltung von Hard- und Softwarekomponenten

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im 1st-Level-Support, insbesondere in der Bearbeitung von Tickets
• Gute Kenntnisse im Bereich IT-Infrastruktur sowie fundierte Erfahrung in der Administration von Windows-Clients
• Sicherer Umgang mit Microsoft 365 und den zugehörigen Anwendungen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie hohe Service- und Kundenorientierung
• Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise kombiniert mit ausgeprägter Teamfähigkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind von Vorteil

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