Zweck und Ziel der Stelle
Du hast gute IT-Kenntnisse, arbeitest gerne direkt mit Anwendern zusammen und möchtest sie bei der Einführung moderner Cloud-basierter IT-Arbeitsplätze unterstützen? Du kennst Dich mit Windows und Microsoft 365 aus und hast Freude daran, technische Herausforderungen verständlich zu erklären und gemeinsam mit den Anwendern zu lösen?
Dann bist Du bei uns genau richtig!
Dein zukünftiges Einsatzumfeld
Du unterstützt Siemens Energy bei der Umstellung der bestehenden Client-Infrastruktur auf einen neuen, vollständig cloudbasierten Client. Im Rahmen des Rollouts werden viele Prozesse über Self-Services abgewickelt. Da diese Vorgehensweise für zahlreiche Anwender noch neu ist, stehst Du ihnen bei technischen Fragen und Herausforderungen unterstützend zur Seite.
Dein Schwerpunkt liegt auf dem direkten Anwendersupport während der Umstellung. Du hilfst beispielsweise bei der Sicherung lokaler Daten, der Übernahme von Browser-Favoriten oder der Wiederherstellung von Verbindungen zu Zscaler. Je nach Standort und Bedarf unterstützt Du die Anwender direkt am Arbeitsplatz, im Walk-In-Center oder telefonisch im Remote Support.
Dabei verbindest Du technisches Know-how mit einer ausgeprägten Serviceorientierung und sorgst für einen möglichst reibungslosen Übergang auf die neue Client-Umgebung.
Das erwartet Dich bei uns
- Unterstützung der Anwender beim Rollout einer neuen, vollständig cloudbasierten Client-Infrastruktur
- Bereitstellung von Floorwalker Support direkt am Arbeitsplatz der Anwender
- Betreuung von Anwendern im Walk-In-Center beziehungsweise IT-Service-Point
- Durchführung von Remote Support per Telefon
- Unterstützung bei der Nutzung und Durchführung von Self-Service-Prozessen
- Hilfestellung bei der Sicherung und Übertragung lokaler Daten
- Unterstützung bei der Übernahme von Browser-Favoriten und persönlichen Einstellungen
- Analyse und Behebung von Verbindungsproblemen, insbesondere im Zusammenhang mit Zscaler
- Unterstützung bei technischen Fragestellungen rund um Windows und Microsoft 365
- Hilfestellung bei der Einrichtung und Nutzung von Druckern und Telepräsenzanlagen
- Unterstützung bei IMAC-Tätigkeiten (Install, Move, Add, Change) im Client-Umfeld
- Beratung und Unterstützung der Anwender bei Fragen zur Auswahl und Nutzung geeigneter Clients
- Aufnahme, Analyse und Bearbeitung technischer Störungen und Serviceanfragen
- Verständliche Erklärung technischer Sachverhalte und Unterstützung bei der eigenständigen Nutzung neuer IT-Services
- Sicherstellung eines freundlichen, professionellen und serviceorientierten Anwendersupports
Das bringst Du mit
- Gute allgemeine IT-Kenntnisse
- Grundlagenkenntnisse und/oder erste praktische Erfahrung im Microsoft-365- und/oder Windows-Umfeld
- Technisches Verständnis für Client-Systeme und typische IT-Arbeitsplatzumgebungen
- Idealerweise Erfahrung im IT-Support, Onsite Support oder Floorwalker Support
- Grundkenntnisse im Umgang mit Druckern und Telepräsenzanlagen
- Idealerweise erste Erfahrung mit IMAC-Tätigkeiten
- Bereitschaft, Anwender bei der Umstellung auf neue IT-Systeme und Self-Service-Prozesse zu unterstützen
- Ausgeprägte Kundenfreundlichkeit und Serviceorientierung
- Motivierte, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit unterschiedlichen Anwendern
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Das bieten wir Dir zusätzlich
- Übertarifliche Vergütung nach GVP-Tarifvertrag
- Strukturierte Einarbeitung und feste Ansprechpartner
- Mitarbeit an einem spannenden IT-Rollout in einem professionellen Unternehmensumfeld
- Praxisnahe Erfahrung mit cloudbasierten Client-Infrastrukturen
- Abwechslungsreiche Aufgaben zwischen Onsite Support, Walk-In-Service und Remote Support
- Direkter Kontakt mit Anwendern und Einblicke in moderne IT-Serviceprozesse
- Langfristige Perspektive mit Entwicklungsmöglichkeiten
Was macht digatus?
Als IT-Dienstleistungsgruppe unterstützen wir Konzerne, Mittelstand und öffentliche Institutionen bei der digitalen Transformation – von IT-Betrieb bis Cloud-Architektur. Mehr als 180 Kolleg arbeiten deutschlandweit an nachhaltigen IT-Lösungen.
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Auch wenn Du noch nicht alle Anforderungen erfüllst, freuen wir uns auf Deine Bewerbung!