Zweck und Ziel der Stelle
Du hast mehrere Jahre Erfahrung im IT-Service-Management und möchtest Verantwortung für stabile, effiziente Incident-Prozesse übernehmen? ITIL 4 ist für Dich kein Buzzword, sondern gelebte Praxis? Du steuerst über KPIs, denkst strukturiert und behältst auch bei kritischen Incidents den Überblick?
Dann freuen wir uns auf den Austausch mit Dir!
Deine Aufgaben
- Verantwortung für Konzeption, Automatisierung und kontinuierliche Weiterentwicklung des Incident-Management-Prozesses
- Sicherstellung von Effektivität, Effizienz und SLA-Konformität in der Incident-Bearbeitung
- Definition und Steuerung von KPIs inkl. regelmäßiger Messung und Ableitung konkreter Optimierungsmaßnahmen
- Durchführung des strukturierten Incident-Reportings sowie Sicherstellung hoher Dokumentationsqualität
- Analyse wiederkehrender Incidents und Umsetzung nachhaltiger Präventionsmaßnahmen
- Steuerung und Koordination kritischer Incidents inkl. Priorisierung und Eskalationsmanagement
- Unterstützung der Teamleitung IT-Serviceprozesse bei der Vor- und Nachbereitung der täglichen Incident-Reviews
Das bringst Du mit
- Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Verwaltungsinformatik, IT-Management oder BWL mit Nebenfach Informatik
- Mindestens 2–3 Jahre Berufserfahrung im ITSM, Schwerpunkt Incident Management
- Sehr gute Kenntnisse gängiger ITSM-Standards und Best Practices
- ITIL 4 Zertifizierung (wünschenswert)
- Vorteilhaft: Grundlagenzertifizierung im Projektmanagement
- Sicherer Umgang mit ITSM-Tools wie ServiceNow, BMC oder Autotask
- Analytische, strukturierte und prozessorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Was macht digatus?
Als IT-Dienstleistungsgruppe realisieren wir anspruchsvolle Digitalisierungs- und Transformationsprojekte für mittelständische Unternehmen, Konzerne und öffentliche Auftraggeber. Wir verbinden technologische Expertise mit fundiertem Prozessverständnis – strukturiert, pragmatisch und partnerschaftlich.
Du möchtest die IT-Stabilität stärken und hast ein Händchen für effektives Incident-Management?
Dann sende uns Deinen Lebenslauf an:
Wir freuen uns auf den Austausch!