Head of Field Service Management (m/w/d) (NRW/Hessen/Remote)

Die Charisma-Tec GmbH ist ein spezialisiertes Personalberatungsunternehmen für die Industrie. Wir verbinden die besten Talente und Industrie Professionals mit spannenden und innovativen Unternehmen weltweit.

Bei unserem Kunden handelt es sich um ein führendes Dienstleistungsunternehmen. Für dieses suchen wir ab sofort einen "Head of Field Service Management (m/w/d)  (NRW/Hessen/Remote)".

Der Field Service bündelt alle Technikerinnen und Techniker für alle Auftraggeber gemeinsam – geführt in Teams von höchstens 30 Mitarbeitenden. Die Struktur steht, jetzt geht es um Führung: Teamleiter auswählen und entwickeln, Leistung messbar machen, Krankenstand senken, gute Leute halten. Und du baust etwas, das es bei uns noch nicht gibt: ein professionelles Management unserer Nachunternehmer. Du berichtest direkt an die Geschäftsführung und wächst mit, wenn wir wachsen.

Führung und Organisation

• Teamleiter führen: Du führst den Field Service über acht bis zehn Teamleiter – fachlich und disziplinarisch
• Führungsmannschaft aufbauen: Du wählst Teamleiter aus, besetzt offene Teams und entwickelst deine Führungsmannschaft
• Führungsrhythmus etablieren: Team-Reviews, Mitarbeitergespräche, klare Erwartungen
• Onboarding sichern: Du sorgst für ein Onboarding, das neue Techniker schnell produktiv macht und hält

Leistung und Wirtschaftlichkeit

• Produktivität verantworten: Du verantwortest Produktivität und Umsatz jeMitarbeiter im Field Service
• Über Kennzahlen steuern: Anwesenheit, Einsätze je Tag, Erledigung beim ersten 
• Besuch, Nacharbeit
• Krankenstand senken: Präsenz, Rückkehrgespräche, Eingliederungsmanagement
• Schnittstellen verzahnen: Du arbeitest eng mit Disposition, Qualität und Logistik zusammen, damit Planung und Ausführung ineinandergreifen

Nachunternehmer-Management aufbauen

• Von Grund auf aufbauen: Prozesse, Verträge, Verantwortlichkeiten – das Nachunternehmer-Management entsteht mit dir
• Partnerpool aufbauen: Du gewinnst und qualifizierst leistungsfähige Partner und baust einen verlässlichen Partnerpool auf
• Partner steuern: Nach Leistung, Qualität und Kosten – mit denselben Standards wie im eigenen Team
• Make-or-Buy mitentscheiden: Du entscheidest mit, welche Aufträge wir selbst erledigen und wo Partner sinnvoll sind
• Kapazität schaffen: Damit wir mit weiteren Auftraggebern wachsen können

Unverzichtbar

• Gesamtverantwortung: Mehrjährige Gesamtverantwortung für eine gewerbliche Außendienstorganisation mit mindestens 150 Mitarbeitenden
• Führung über Führungskräfte: Du hast über eine Teamleiterebene geführt, Führungskräfte ausgewählt und entwickelt
• Nachweisbare Ergebnisse: Verbesserungen bei Produktivität, Krankenstand oder Fluktuation, die du belegen kannst
• Zahlensicherheit: Du steuerst nach Kennzahlen und Servicelevels
• Nachunternehmer: Aufbau oder Steuerung externer Dienstleister und Partner
• Ausbildung & Sprache: Studium oder technische Ausbildung mit Weiterbildung, Deutsch verhandlungssicher

Schön, wenn du es mitbringst

• Branche: Erfahrung im technischen Kundendienst für Diensleistungsunternehmen
• Systeme: Field-Service-Management-Systeme und mobile Auftragsbearbeitung
• Veränderung: Erfahrung in Veränderungsprozessen und Reorganisationen
• Mitbestimmung: Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Arbeitnehmervertretungen

Und persönlich

• Präsenz: Du führst durch Präsenz – in den Teams, an den Standorten, im Feld
• Haltung: Du verbindest Klarheit in der Sache mit Respekt vor den Menschen
• Ergebnisorientierung: Du denkst in Ergebnissen und lässt dich an Zahlen messen