Customer Quality Engineer (m/w/d)

Allgemeine Aufgaben:

• Verpflichtung zur Einhaltung des Verhaltenskodex und der Inhalte der Unternehmenspolitik der Norma Germany GmbH
• Unterstützung bei der Erreichung der Abteilungsziele
• Sicherstellung der Erreichung der Abteilungsziele sowie Ziele der NORMA Germany GmbH Einhaltung rechtlicher Vorgaben

• Gewährleistung der Funktions- und Betriebssicherheit im Sinne der gesetzlichen, betrieblichen Vorschriften/Regelungen
• Kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung der Abteilungseffizienz durch den Einsatz methodischer Problemlösungstechniken z.B. PSP

Fachspezifische Aufgaben:

Ansprechpartner für alle Qualitätsbelange unserer Kunden, insbesondere:

• Direkter, unabhängiger Kundenkontakt bei Reklamationen zu nationalen und internationalen Kunden (ggf. in Fremdsprachen) mit dem Ziel der Deeskalation
• Zeitnahe Bearbeitung von Kundenreklamationen, im Norma internen System als auch in den vom Kunden vorgegebenen Systemen
• Falls Reklamationsursache bei einem Lieferanten, „verlängerte Werkbank“ oder einem Schwesterwerk innerhalb der NORMA Group, die Reklamationsbearbeitung über Auslösen einer Reklamation an den „Lieferanten“ mit Verfolgung und Verifikation der Maßnahmen via 8D-Bericht
• Eigenständige Verhandlungen zu Qualitätsthemen bei / mit Kunden und Dokumentation von Q-Gesprächen
• In besonders kritischen Fällen Leitung der Problemanalysen und Verfolgung sowie Verifikation der Maßnahmen
• Eigenständige Führung oder Mitarbeit bei Verbesserungsprojekten zu ausgewählten Themen im Rahmen eines KVP-Projektes
• Rückmeldung und aktive Zusammenarbeit mit der Qualitätsplanung bzgl. notwendiger Anpassungen von Produktionslenkungsplänen
• Mitarbeit bei der Erstellung und Pflege von Prozess-FMEAs
• Analyse von Gewährleistungsteilen und Dokumentation je nach Kundenprozess
• Repräsentation der Kundenanforderungen im Unternehmen („Sprachrohr des Kunden“), falls nötig Erläuterung der umzusetzenden Methoden und Ziele an Mitarbeiter aller Bereiche
• Eigenverantwortliche Planung und Durchführung von Prozess-Audits (intern oder mit Kunden)
• Mitarbeit bei externen und internen Audits
• Beauftragung und Abwicklung von Sortiermaßnahmen
• Prüfung von Belastungsanzeigen von Kunden im Rahmen der Reklamationsbearbeitung, inkl. Den Sortieraufträgen
• Mitarbeit bei Sonderprojekten (Bemusterungen, Prozessabnahmen oder Prozessanalysen auf Anordnung)

Ihr Können, Persönlichkeit und Werte stehen bei uns im Mittelpunkt

Eine Branche im Aufbruch, mit innovativen Kunden und spannenden Entwicklungen

Übertarifliche Bezahlung, die Ihre Leistung anerkennt

Hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten – fachlich wie persönlich

Individuelle Karriereberatung, die Sie ehrlich und wertschätzend begleitet

Persönliche Betreuung im gesamten Bewerbungsprozess – auf Augenhöhe

Und vor allem: Wir kennen die Unternehmenskulturen unserer Kunden und bringen Sie dorthin, wo Sie wirklich passen.

• Abgeschlossenes Ingenieur-Studium, alternativ Techniker Ausbildung Metallverarbeitung oder Kunststoff Spritzguss Technik (Fertigkeiten können auch über andere Wege erworben worden sein)
• Mindestens 3 Jahre langjährige Berufserfahrung in vergleichbarer Tätigkeit
• Fähigkeit technische Zeichnungen zu lesen und richtig zu interpretieren
• Umgang mit Prüfmittel Messschieber und gängigen Prüfmethoden im Maschinenbau
• 8D Erfahrung
• Ausgebildet in den Quality Core Tools (APQP, FMEA, CP, MSA, PPAP) 
• Gute bis sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift 
• Sicherer Umgang mit PC und MS-Office (EXCEL / PowerPoint / Word/ Outlook)
• Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen und CAQ-Software
• VDA 6.3 Prozess Audit Erfahrung erwünscht
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• Eigenverantwortliche und selbstständige Arbeitsweise
• Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein
• Teamplayer
• Sorgfältige, strukturierte Arbeitsweise
• Gute Auffassungsgabe, analytische Vorgehensweise
• Kooperationsfähigkeit über die Abteilungsgrenzen hinaus