Content Manager (m/w/d) Customer Service

Das A-TEAM bietet dir diese spannende Karrierechance als Content Manager (m/w/d) bei Samsung Electronics, dem Global Player für Smartphones, Tablets & Co., in Eschborn. Die Position ist ab sofort für 1,5 Jahre zu besetzen.

• Du entwickelst und optimierst Schulungsunterlagen, Handbücher, Guidelines, Checklisten und FAQs für die Mitarbeiter im Call-Center
• Du verantwortest die Qualität und Aktualität der Inhalte und stellst sicher, dass Informationen korrekt, konsistent und vollständig sind 
• Du analysierst bestehende Inhalte regelmäßig auf Qualität, Verständlichkeit und Vollständigkeit, identifizierst Verbesserungspotenziale und setzt Optimierungsmaßnahmen eigenständig um 
• Du arbeitest eng mit Führungskräften zusammen, holst aktiv Feedback aus der Praxis ein und übersetzt dieses in konkrete Verbesserungen der Schulungs- und Informationsmaterialien 
• Du arbeitest abteilungsübergreifend und nimmst an Meetings und Abstimmungen mit relevanten Schnittstellen teil
• Du etablierst und nutzt Best Practices für die Erstellung, Strukturierung, Pflege und kontinuierliche Aktualisierung von Content

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische, redaktionelle oder medienbezogene Ausbildung bzw. ein entsprechendes Studium, z. B. zum Medienkaufmann (m/w/d), zur Medienkauffrau (m/w/d), zum Kaufmann für Marketingkommunikation (m/w/d), zur Kauffrau für Marketingkommunikation (m/w/d), in Kommunikationswissenschaften, Medienwissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du bringst relevante Berufserfahrung in Redaktion, Content-Erstellung, Dokumentation, Wissensmanagement oder Training mit – idealerweise im Kundenservice, Contact-Center- oder Call-Center-Umfeld
• Du hast ein ausgeprägtes Sprachgefühl und kannst komplexe Informationen klar, verständlich, strukturiert und zielgruppengerecht aufbereiten
• Du hast Erfahrung in der Erstellung und Überarbeitung von Schulungsunterlagen, Anleitungen, FAQs, Guidelines oder Checklisten und weißt, worauf es bei verständlichen und praxisnahen Inhalten ankommt
• Du verfügst über sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift und kommunizierst sicher mit unterschiedlichen Ansprechpartnern
• Nice to have: Du hast bereits mit CMS-, Wissensmanagement- oder E-Learning-Tools gearbeitet und bringst ein gutes Verständnis für digitale Lern- und Content-Formate mit

• Ein attraktives Gehalt bis 57.000 € p.a. inkl. Urlaub- und Weihnachtsgeld je nach Berufserfahrung, zusätzliche Überstundenvergütung
• Corporate Benefits (diverse Vergünstigungen für Fitnessstudio, Reisen, Elektronik, Möbel u.v.m.) 
• Ein persönlicher Onboarding-Support während der Probezeit im neuen Job 
• Individuelle Karriereberatung und eine professionelle Begleitung durch einen A-TEAM Mentor
• Ein attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm für jede erfolgreiche Weiterempfehlung