Zweck und Ziel der Stelle
Als Call Center Agent bist du dafür verantwortlich, Kunden kompetent zu betreuen und zu beraten, ihre Anfragen und Anliegen zu bearbeiten sowie eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Dein Ziel ist es, durch freundliche, effiziente und lösungsorientierte Kommunikation das Unternehmen positiv nach außen zu repräsentieren und die Kundenbindung langfristig zu stärken. Du fungierst als zentraler Ansprechpartner für alle Kundenfragen und -probleme, bietest schnelle Lösungen an und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung der Serviceprozesse bei.
Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortung
Telefonische Kundenbetreuung (Inbound/Outbound)
Beratung und Information zu Produkten/Dienstleistungen
Bearbeitung von Reklamationen und Problemen
Dokumentation von Kundeninteraktionen
Terminvereinbarungen und Auftragsbearbeitung
Datenpflege und -aktualisierung im CRM-System
Kommunikationsstärke und freundlicher Umgang mit Kunden
Problemmanagement und Lösungskompetenz
Teamfähigkeit und selbstständige Arbeitsweise
Verantwortung für die Zufriedenheit der Kunden
Einhaltung von Qualitäts- und Servicestandards
Entwicklungspotential / Perspektiven
Aufstiegschancen innerhalb des Unternehmens
Möglichkeit zur Weiterbildung und Spezialisierung (z.B. Supervisor, Teamleiter)
Entwicklung von Fachkenntnissen in spezifischen Bereichen
Perspektiven in anderen Abteilungen (z.B. Vertrieb, Marketing)
Bedeutung für das Unternehmen
Direkter Kontakt zum Kunden – entscheidend für den Erfolg und das Wachstum des Unternehmens
Stärkung der Kundenbindung und -loyalität
Positiver Einfluss auf die Markenwahrnehmung und den Ruf des Unternehmens
Fachliche Anforderungen
Keine zwingende Berufserfahrung erforderlich (ersten Erfahrungen von Vorteil)
Kenntnisse im Umgang mit Telefonanlagen und CRM-Systemen von Vorteil
Grundverständnis von Kundenservice und -betreuung
Persönliche Anforderungen und Sozialkompetenzen
Hohe Kundenorientierung und Empathie
Teamgeist und Flexibilität
Stressresistenz und Belastbarkeit
Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
Gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift
Imagetext / Arbeitgebervorstellung
Über die tempora Personalservice GmbH – Ihr Partner für maßgeschneiderte Personallösungen seit 1983
Seit unserer Gründung im Jahr 1983 hat sich die tempora Personalservice GmbH als zuverlässiger Partner in der Personalvermittlung und Arbeitnehmerüberlassung etabliert. Mit über 40 Jahren Erfahrung bieten wir sowohl unseren Kunden als auch unseren Mitarbeitern professionelle und flexible Lösungen in einer Vielzahl von Branchen.
Unser Leistungsspektrum umfasst die Vermittlung von Fachkräften und die Bereitstellung von Personal in den Bereichen Gewerbe, Technik, Verwaltung, Medizin und vielen weiteren Spezialgebieten. Wir haben uns auf die Individuelle Personalberatung spezialisiert und bieten maßgeschneiderte Lösungen, die den spezifischen Anforderungen unserer Kunden gerecht werden – immer mit dem Ziel, den erfolgreichen und langfristigen Erfolg unserer Partner und Mitarbeiter zu sichern.
Was uns auszeichnet:
- Langjährige Erfahrung: Als eines der führenden Unternehmen in der Personalbranche profitieren unsere Kunden und Mitarbeiter von unserer umfassenden Expertise.
- Vielfältige Branchenlösungen: Mit Stammkunden aus den Bereichen Technik, Gewerbe, Verwaltung, Medizin und vielen anderen garantieren wir maßgeschneiderte Personallösungen für unterschiedlichste Anforderungen.
- Flexibilität und Anpassungsfähigkeit: Durch unsere Arbeitsvermittlung und Arbeitnehmerüberlassung bieten wir Ihnen maximale Flexibilität und schnell umsetzbare Lösungen – sowohl für kurzfristige Einsätze als auch langfristige Projekte.
- Kompetente Beratung und Betreuung: Wir stehen unseren Kunden und Mitarbeitern während des gesamten Prozesses mit Rat und Tat zur Seite, um die optimalen Lösungen für beide Seiten zu finden.
Mit einem hohen Maß an Verantwortungsbewusstsein und Professionalität haben wir uns als Partner etabliert, der nicht nur Personal bereitstellt, sondern auch als Strategischer Berater in Personal fragen agiert. Unser Ziel ist es, durch unsere Dienstleistung eine langfristige, erfolgreiche Zusammenarbeit mit unseren Kunden und Mitarbeitern aufzubauen und so den Weg für den nachhaltigen Erfolg in einer sich stetig verändernden Arbeitswelt zu ebnen.
tempora Personalservice GmbH steht für Qualität, Zuverlässigkeit und maßgeschneiderte Lösungen. Vertrauen Sie auf unsere Expertise und werden Sie Teil einer erfolgreichen Partnerschaft.
Arbeitgeberleistungen / Unternehmensangebot
- einen Arbeitsplatz in einem wachstumsorientierten Unternehmen
- nach 9 Monaten im Einsatz bei dem selben Kunden bezahlen wir den selben Stundenlohn als wenn Sie direkt bei unserem Kunden eingestellt wären - "Gleiche Arbeit = Gleicher Lohn"
- langjährige Erfahrung in der Personaldienstleistung
- langfristige Einsätze bei namhaften, renommierten Unternehmen
- einen Tariflohn nach BAP/DGB-Tarifvertrag
- Zulagen / Fahrgeld je nach Einsatzbetrieb
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- mehr Arbeitssicherheit durch unsere SCC/SCP-Zertifizierung
- mehr Servicequalität durch unsere AZAV-Zertifizierung
- zuverlässige, ehrliche und persönliche Betreuung durch unsere internen Mitarbeiter