Referent IT-Accountmanagement

Unser Kunde ist die Landesoberbehörde IT Baden-Württemberg (BITBW) ist die zentrale Dienstleisterin für moderne Informations­technologie (IT) in der Landes­verwaltung. Die BITBW wurde zum 1. Juli 2015 als Kern­stück der IT-Neuordnung im Land gegründet. Sie wird im Geschäfts­bereich des Innen­ministeriums geführt. Wir bieten für ausgewählte langfristige Projekte hoch qualifizierte erfahrene IT Spezialisten in den unterschiedlichsten Einsatzbereichen an.
 

• Verantwortung für die umfassende Betreuung großer Bestandskunden der Landesverwaltung, u.a. Pflege und Ausbau der Kundenbeziehungen und Bedarfsermittlung
• durch Kenntnisse über die täglichen Herausforderungen des Kunden deren IT-Bedarfe stets im Gesamtüberblick behalten und die strategische Entwicklung unterstützen
• Beratung anhand des Serviceportfolios der Auftraggeberin sowie zuständig für die Aufnahme neuer Anforderungen
• Verantwortung für die kaufmännische Angebotsabwicklung (Angebotserstellung, ggf. Angebotsverhandlungen, Monitoring und Dokumentation)
• Steuerung der Anforderungsumsetzung durch enge Zusammenarbeit mit den Solution Designern/-innen und den Fachbereichen der BITBW
• Durchführung der Jahresplanung in Zusammenarbeit mit den Kunden und Vertretung der Sicht des Kunden bei der Weiterentwicklung von neuen / bestehenden Services
• Verwaltung der Kundenverträge u.a. Anlage und Pflege

• erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik oder eines vergleichbaren Studienganges mit IT-Bezug
• alternativ eine abgeschlossene technische und/oder kaufmännische Ausbildung mit IT-Schwerpunkt und dreijähriger Berufserfahrung im IT-Bereich 
• oder nachweislich im Bereich IT-Accountmanagement eine mindestens fünfjährige Berufserfahrung
• mindestens zwischen 06/2020 - 06/2025 1 Jahr Erfahrung in der Beratung und Betreuung von Kunden in größeren und heterogenen IT-Infrastrukturen oder in einem Beratungs- und Systemhausumfeld oder im Bereich Accountmanagement für IT-Themen
• mehrjährige praktische Erfahrung mit MS-Office, insbesondere in der Erstellung komplexer Excel-Tabellen (inkl. Pivot-Tabellen, S-Verweis, Makros), der professionellen Formatierung von Word-Dokumenten sowie im effizienten E-Mail und Kalender-Management mit Outlook
• Erfahrung im Vertrieb bzw. Accountmanagement für IT-Themen
• Erfahrung mit Prozess- und Aufgabenaufteilung für die Leistungserbringung eines IT-Dienstleisters
• Erfahrung mit Bundes- oder Landesbehörden als Kunden
• Einsatz in der öffentlichen Verwaltung (als Mitarbeitende) 
• mindestens drei Jahre Erfahrung mit heterogenen IT-Infrastrukturen von Vorteil
• mindestens zwei Jahre Erfahrung im Beratungs- und Systemhausumfeld von Vorteil
• zusätzliche zwei Jahre Erfahrung im Accountmanagement bzw. im Vertrieb für IT-Themen von Vorteil
• idealerweise mindestens ein Jahr praktische Erfahrung mit CRM-Tools zwischen 06/2020 - 06/2025
• idealerweise Zertifizierung nach ITIL
• hohe Belastbarkeit 
• selbständige Arbeitsweise
• gute Deutschkenntnisse (mindestens Niveau Stufe C1)
• Kundenorientierung
• Verhandlungsgeschick, insbesondere im Rahmen  von Konflikten
• schnelle Auffassungsgabe
• hohe Konzentrationsfähigkeit

Entwicklungspotential / Perspektiven