Line - Manager (d/m/w) Call Center Steuerung - Personalvermittlung

Beschäftigungsort: München

Angebot:

In Personalvermittlung suchen wir Sie mit Erfahrung aus dem Call Center Umfeld, bspw. als Teamleiter / Supoervisor / Controller (d/m/w) im Auftrag unseres Kunden. Hierbei handelt es sich um eine Stabstelle ohne Führungsfunktion. Unser Kunde ist kein klassisches Call Center sondern Dienstleister im Bereich des Gesundheitsmanagements / Telemedizin, der mehrere Service Center betreibt, also in einer sehr zukunftsträchtigen Branche aktiv ist. 

Aufgaben:

  • Steuerung der Kennzahlen der operativen Einheiten sowie Monitoring
  • Kontrolle der Plan- und Zielerreichungen 
  • Mitwirkung bei der Erstellung von Forecasts
  • Dokumentation von Störungen und Einleitung von Sofortmaßnahmen
  • Erstellung einer Monats- und Jahresplanung sowie Optimierung der Personaleinsatzplanung in Zusammenarbeit mit den Teamleitern
  • Weiterentwicklung von Steuerungsprozessen
  • enge Zusammenarbeit mit den operativen Teamleitern

Anforderungen:

  • Erfahrung als Supervisor / Teamleiter / Call Center Manager (d/m/w) aus einem Service bzw. Call Center oder ähnlichen Funktionen mit Kenntnissen in den Bereichen Monitoring, Skilling, Personaleinsatzplanung und Routing
  • Erfahrung mit steuerungsrelevanten Systemen und Tools zur Personaleinsatzplanung und Call - Steuerung
  • eigenständige Arbeitsweise
  • hohes Qualitätsbewusstsein

Kontaktdaten:

Mein Job Personalmanagement GmbH

Karlsplatz 5 - 80335 München

bewerbung@mein-job.com - www.mein-job.com

089/99 82 985-0


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